近日，国家标准化管理委员会正式发布了《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》国家标准（标准编号：GB/T 28827.1-2021）。该标准作为信息技术服务运行维护系列标准的基础性文件，旨在规范信息技术服务的运行维护活动，提升服务质量与效率。
标准内容涵盖运行维护服务的基本框架、关键过程和管理要求，明确了服务提供方在人员、资源、技术和过程等方面的基本规范。其中，重点对服务级别管理、事件管理、问题管理、变更管理等核心流程提出了具体要求，为各类组织的IT运维服务体系建设提供了统一的技术依据。
该标准的发布实施将有效促进信息技术服务市场的规范发展，帮助服务提供方建立标准化、专业化的运行维护服务体系，同时为服务需求方选择合格的服务提供商提供了明确参考。预计标准的推广应用将显著提升我国信息技术服务的整体水平，为数字经济高质量发展提供重要支撑。
行业专家表示，该标准填补了国内在信息技术服务运行维护领域的标准空白，对企业数字化转型升级具有重要指导意义。建议各类信息技术服务企业和用户单位积极学习标准内容，加快对标改进，共同推动信息技术服务行业健康有序发展。
